纬北路街道12345热线办理显创新,折射“为民速度”

http://www.e23.cn2019-05-21 15:49:36齐鲁壹点

摘 要:“一线”牵群众,“一线”百人应。纬北路街道坚持践行以人民为中心的发展思想,以12345热线办理民生“风向标”为重要抓手,创新“四梁八柱”工作法,着力打通群众诉求渠道、及时掌握民情民意、快速解决疑难杂症,把群众满意度作为热线办理的最终标准,用群众口碑树起纬北为民服务的金字招牌。

  “一线”牵群众,“一线”百人应。纬北路街道坚持践行以人民为中心的发展思想,以12345热线办理民生“风向标”为重要抓手,创新“四梁八柱”工作法,着力打通群众诉求渠道、及时掌握民情民意、快速解决疑难杂症,把群众满意度作为热线办理的最终标准,用群众口碑树起纬北为民服务的金字招牌。

  纬北路街道“四梁八柱”工作法即“四级联动机制解民忧、八级监督平台办实事”。以“首接责任制、党群议事机制、党政领导班子包案制、‘两代表一委员’联席制”作为四级联动机制主体,以“每周党政联席会研究评述、每月纪工委督查问责、每季度人大三日制活动开展、每半年科室部门考核评级”作为街道层面四级监督平台,以“社区特色议事平台——茂新街社区“1+1+3”、康桥社区“五位一体”、社区服务监督队、业主委员会、环境与物业监督委员会”作为社区层面的四级监督平台。

  “家里事向家里人说,由家里人办。”

纬北路街道12345热线办理显创新,折射“为民速度”

  纬北路街道地域狭长,辖区内有火车站重点窗口部位,四处分散着大片的老旧小区、破产企业宿舍和棚改回迁小区,群众诉求多层次、多样性、多方面的趋势逐渐呈现,居民对辖区城市更新建设“硬基础”及为民服务软实力提出了更高的期许和要求。

  纬北路街道紧密结合当前形势变化和街道实际,建起制度、抓起问题、论起实事、评起实绩,制定了一条解决12345热线办理的“心字经”:凡涉及群众切身利益的问题,全体党员干部全部下沉一线,确保来话必接、一接必办、每办必向群众报到。

  通过问民为民亲民的工作思路,机关、社区党员干部“接了地气”、“跨进了家门”,群众诉求没有门槛,解决问题不设门槛,这样全覆盖式的受理及双向互动模式,使居民、社区、街道三个主体融为一个整体,许多鸡毛蒜皮的小事由“圆桌论坛”变成了街头办理,在得到居民理解和信任的同时,逐步提升了为民服务实效。

  健全机制,人人守责,热线办理四“梁”拨千斤

  纬北路街道和信花园一期是天桥区第一个棚改小区,回迁近十年来,小区车辆乱停乱放、秩序混乱一直是居民反映的“老大难”问题。社区将问题报送给街道后,街道党工委高度重视,迅速召开街道党政联席会,明确包案负责人,研究讨论解决方案,随后,街道党工委书记王永春召集纬北路街道派出所、物业企业负责人、物业管理办公室及街道包案负责人,召开联席商讨会。通过多轮深入地沟通协商,困扰和信花园近十年的停车问题终于破冰行动,推进解决。

  街道每周召开党政联席会议,就一周内热线办理工单情况进行汇总整理,在大会上分析研究问题、倒查责任落实、评述居民满意度,让工单亮身份、让工作亮实绩。

  街道党工委副书记、办事处主任张明超就和信花园停车问题组织物业服务企业、社区居委会、街道物业管理办公室、居民代表、业主委员会成员进行多轮协商。

  红色领军积极响应居民诉求,成为街道12345热线办理工作的“帮帮团”。年初,纬北路街道健全党群议事机制,与街道“千家百网十团”项目有机结合,在睦邻网格中建立社区层面的党群议事平台,按照“群众说‘事’、群众议‘事’、群众理‘事’、群众晒‘事’、群众评‘事’”的“五事”工作法,从源头上快速解决了居民的意见和反映的问题。

  茂新街社区就12345热线办理工单反映社区内出现饲养家禽问题召开居民议事会,结合创卫复审迎检工作听取党员群众意见,集体研讨解决方案。

  街道刘家庄社区每周都会召开居民议事会,前不久,居民议事会上有党员群众反映,小区内树木有些摇晃、倾斜,存在很大的安全隐患。社区核实信息后立即联系街道城管科,由城管科迅速联系园林部门将树木进行砍伐,这件问民实事两天就落地落实了。“在家门口提问题,解决家门口事情”的快速处理方式,受到居民的好评。同时,街道社区党总支引专业服务资源进入睦邻党建网格中,拓宽服务覆盖面,助力形成居民诉求“全响应”的“党群一家亲”社区治理局面。目前,街道每个社区均建立起5家以上的社会组织,调动起更多专业队伍和自建兴趣团队为民办事,替民解忧。

  首接负责,提前回访。纬北路街道12345热线办理把好两个时间点,首接负责到底,回访先行一步。街道热线办在接到关于馆驿街路段洗车店纠纷的12345案件后,立即通知社区,通过走访洗车店员工初步了解事发的缘由和整个过程,随后,立即拨打电话回访了其他当事人,对都在“气头上”的当事人双方进行了耐心的调解,小事化了,化解矛盾。

  八级监管,夯实基础,画好党员干部和人民群众“同心圆”

  3月20日,纬北路街道召开“三日制——意见征求日”活动,辖区5名人大代表与辖区选民面对面,听取征求选民意见建议。纬北路街道瞄准制度优势,聚合代表力量,发挥代表代言民意、服务群众的作用,助力街道谋篇布局,增添为民服务动力。

  “最近,我们小区路面出现了破损,我想建议咱们人大代表,跟进监督相关部门加快整修我们小区2号楼前的道路硬化。”茂新街社区选民将不久前在12345热线反映的问题提交到人大“三日制”活动中。辖区人大代表征求到意见后,以提供“一对一”订单式服务为基础,将问题追踪到底。街道办事处城管科主动认领责任,以“急事急办、应办尽办”的原则迅速整改落实,提升整修效率,工程实施完毕后由首接办理员对居民提前回访,得知居民满意后将此工单提交街道党政联席会进行评述,评述满意后,街道人大代表工作室在“三日制”意见汇总表上就办结时限及办理结果画上了句号。

  街道有这样一个“找茬团”,这个团队由社区党员志愿者组成,对科室、社区服务工作不定期地交叉式明察暗访,这是纬北路街道下沉社区的又一支代表性队伍——社区服务监督队。社区服务监督队由街道纪工委统一部署,监督考核结果纳入街道全年考核目标。

  前不久,社区居民拨打12345询问辖区集中供暖问题。三职专宿舍距离换热站较远、基础设施又较差,这类老旧小区的集中供暖问题,被街道党工委、办事处列入本年度为民实事重点任务清单。街道纪工委承担起问责问效“总承包”的职责,带领社区服务监督员,对街道相关科室定期跟踪工程流程及工作进度,参与老旧小区集中供暖多部门协商会议,监督相关企业单位对三职专宿舍等实地考察、合理制定供暖方案,供暖问题在“找茬团”的监督下得到快速推进。

  12345热线办理工单中有鸡毛蒜皮的邻里小事,也有“老大难”问题的出现,大事小事都是群众的要事、心头事、关键事。这是纬北路街道竭诚为民服务的平台,更是街道全体党员干部坚决践行“以人民群众支持不支持、满意不满意、答应不答应为出发点和落脚点”的工作缩影。

  知微见著,知劣奋起,纬北路街道将以“以人民为中心的发展思想”教育活动为主要契机和重要抓手,坚持问题导向,坚持实绩实效,围绕群众立场、夯实群众基础,全面开展“三强化三提升、三联系三服务”重点工作,趁东风正起,借扬帆起航,全力打造创新活力、开放共享、生态宜居、和谐幸福新纬北。

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网络编辑:张露
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