哨声起 服务来!南村街道:以人民为中心 让社区更有温度

http://www.e23.cn2019-05-07 09:41:33济南日报

摘 要:“要时刻把群众利益放在第一位,做到只要符合群众利益的就坚决干,只要不符合群众利益的就坚决改,确保让群众有越来越多的获得感。”5月5日下午,天桥区召开“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动动员会,区委书记刘程华要求全体党员干部从筑牢宗旨意识、为民办实事、用好群众工作方法、问计于民四个方面下足功夫,推进为民服务大提升。

  “要时刻把群众利益放在第一位,做到只要符合群众利益的就坚决干,只要不符合群众利益的就坚决改,确保让群众有越来越多的获得感。”5月5日下午,天桥区召开“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动动员会,区委书记刘程华要求全体党员干部从筑牢宗旨意识、为民办实事、用好群众工作方法、问计于民四个方面下足功夫,推进为民服务大提升。

  的确,始终把群众放在心中最高位置,才能真正做到“为官一任,造福一方”。“造福”又该从何做起?作为直接服务群众的基层单位,天桥区工人新村南村街道党工委将发力点放在为群众解决“家门口的问题”上,以居民诉求为“哨”,哨声起、服务来,把温暖贴心的服务送到了百姓心坎里。

  老旧小区“内外兼修”变化大

  工人新村南村街道下辖6个社区,一半以上属于开放式小区,尤其是济泺路以西片区,都是开放式老旧小区,共164栋楼,有8000余户居民在这里生活。

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  ▲整治后的小区环境

  如何提升群众的幸福感、获得感、安全感?近年来,工人新村南村街道借力全省老旧住宅小区整治的东风,启动老旧小区整治工程,提升群众居住品质,补齐开放式小区公共服务短板。一番综合整治后,小区内楼体墙皮脱落、路面坑洼不平、下水管道不畅等问题得到集中解决,新建了多处休闲广场和口袋公园,每个单元安装了防盗门窗等,老旧小区焕发了新活力。2018年下半年,街道又主动牵头对接了集中供热工程,委托第三方开展了社区交通微循环,从“面子”到“里子”,居民生活环境的变化翻天覆地。

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  ▲交通微循环

  促服务更精致使出“绣花功夫”

  “顽疾”得到“医治”的同时,新问题随之而来。工程结束后,如何对防盗楼宇对讲门、楼道声控灯、公共门窗等进行精细维护?对于物业服务缺失的开放式小区来说,这个难题亟待解决。

  民之所往,执政所向。今年,工人新村南村街道发挥党建引领作用,探索出“1+3”开放式小区“红色物管”治理模式,实现了公共服务与居民诉求对接的“零距离”。

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  ▲新安装的楼宇防盗门和报箱

  “1+3”治理模式中,“1”即1个领导机构——“红色物管”委员会,由西区联合党委书记田象霞任会长,推选社区威望较高、责任心强、熟悉社区情况的老党员、热心公益的群众代表、重点科室负责人等为成员。委员会每月召开工作调度会和协商会议,商讨工作计划、监督服务行为,定期向街道党工委汇报工作、随时提出意见建议。

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  ▲社区志愿者

  “3”指三支服务队伍,即民情观察队、连心管家服务队、一家亲志愿服务队。民情观察队由社区党员骨干和网格员组成,由一名联合党委委员任队长,负责收集居民诉求,按照轻重缓急原则,分类提出办理建议,向两支服务队反馈;连心管家服务队成员为政府购买专业服务人员,持证上岗,服务内容包含公共设施维修与维护、停车管理等,采取有偿低价形式向居民提供服务;一家亲志愿服务队为特色免费服务项目,包含磨刀、理发、特殊人员护理如带领洗澡、拆洗被褥等。每季度,街道党工委召集评议会议,对连心管家服务人员进行满意度测评,评价结果作为物管服务费用结算依据;对志愿服务队员,由西区联合党委进行积分管理。

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  ▲居民与共建单位一起清理社区杂物

  民生如哨 服务到家

  工人新村南村街道西社区志愿者鲁学勇前几天试着拨通了“连心管家”的电话:“你好,我们单元的公共水表盖经常被停的车辆压坏,能不能装上U型柱加以保护?”没想到,第二天一早,他看到施工人员已到现场,快速解决了问题。

  “‘红色物管’反应太快了,必须点赞!”这事让群众不由竖起了大拇指。工作成效到底如何,群众说了算。

  “红色物管”治理模式,为居民开通了问题反映渠道。“民声”犹如“哨声”,回应必须要快。为此,该街道在推行“红色物管”治理模式时同步制定了“3024”工作机制。“30”即发现问题后30分钟之内上报,“24”即24小时内解决。在这种工作机制推动下,街道以居民诉求为哨声,快速响应、高效解决,实现了“有人办、马上办、能办好”。

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  ▲连心家园社区居家养老服务中心开展“送服务 送温暖”庆新春团拜会活动

  工人新村南村街道党工委书记周红文表示,“红色物管”治理模式通过党建引领、居民自治与政府兜底相结合的方式,向居民提供全时、全域、全心的“三全”服务,补齐了开放式小区物业服务短板,让社区治理从用心走向了贴心和暖心。“红色物管”开放式小区治理新模式,将成为工人新村南村街道认真开展“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动迈出的第一步。

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网络编辑:张露
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